ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 

für die Erbringung von Beherbergungsleistungen - Adrez Group 

Version: März 2026 | Gültig ab: 24. März 2026 

Hinweis: Dieses Dokument ist eine Übersetzung des tschechischen Originals. Bei Abweichungen zwischen der tschechischen und der deutschen Fassung hat die tschechische Fassung Vorrang. 

1. Identifikation des Anbieters 

Beherbergungsleistungen unter der Marke Adrez werden von folgenden Gesellschaften der Adrez Group (nachfolgend „Anbieter“) erbracht: 

Gesellschaft / Reg.-Nr. (IČO) / Sitz / Handelsregister 

Adrez Group a.s. / 097 23 684 / Žatecká 55/14, 110 00 Prag 1 / Stadtgericht Prag, Az. B 26648 

Adrez CZ Alfa s.r.o. / 109 97 989 / Žatecká 55/14, 110 00 Prag 1 / Stadtgericht Prag, Az. C 397377 

Adrez CZ Beta s.r.o. / 272 13 358 / Žatecká 55/14, 110 00 Prag 1 / Stadtgericht Prag 

Adrez CZ Gama s.r.o. / 196 62 173 / Žatecká 55/14, 110 00 Prag 1 / Stadtgericht Prag 

Kontakt: booking,adrezliving,com | +420 222 743 781 

Web: www.adrezliving.com 

Anbieter der jeweiligen konkreten Beherbergungsleistung ist stets diejenige Gesellschaft der Gruppe, die die in der Buchungsbestätigung angegebene Unterkunft betreibt. 

2. Begriffsbestimmungen 

Beherbergungsleistung: Bereitstellung einer vorübergehenden Unterkunft in Adrez-Apartments einschließlich aller mit dem Aufenthalt verbundenen Leistungen. 

Kunde (Gast): eine natürliche oder juristische Person, die mit dem Anbieter einen Beherbergungsvertrag abgeschlossen hat. 

Buchung: eine verbindliche, vom Anbieter bestätigte Bestellung einer Beherbergungsleistung. 

Buchungsbestätigung: schriftliche Bestätigung des Anbieters mit den wesentlichen Vertragsbestandteilen (Termin, Preis, Stornobedingungen, Kontaktdaten). 

Beherbergungsvertrag: der Vertrag über die Erbringung von Beherbergungsleistungen, der zwischen dem Anbieter und dem Kunden mit Bestätigung der Buchung geschlossen wird. 

Änderung: jede vom Kunden gewünschte Änderung einer bestätigten Buchung, einschließlich Terminänderung, Zimmertypwechsel oder Verkürzung des Aufenthalts. 

3. Zustandekommen des Beherbergungsvertrags 

Der Beherbergungsvertrag kommt mit der Bestätigung der Buchung durch den Anbieter zustande. Eine Buchung kann erfolgen über: 

1. die Website www.adrezliving.com 
2. E-Mail (booking,adrezliving,com) 
3. Telefon (+420 222 743 781) 

Nach der Buchung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung mit Angaben zur Unterkunft, zum Aufenthaltszeitraum, zum Preis, zu den geltenden Stornobedingungen und weiteren Informationen. 

Self-Check-In: Adrez betreibt überwiegend einen Self-Service-Check-in. Eine Folge-E-Mail nach der Buchungsbestätigung enthält einen Link zur Selbstregistrierung; nach Abschluss dieses Vorgangs werden Zugangsinformationen einschließlich Zugangscodes bereitgestellt. Sofern an einer bestimmten Unterkunft eine besetzte Rezeption verfügbar ist, wird dies in der Buchungsbestätigung vermerkt. Verweise auf „Rezeption“ in diesen Bedingungen gelten nur dort, wo an der betreffenden Unterkunft eine besetzte Rezeption vorhanden ist. 

Hinweis zum Widerrufsrecht: Beherbergungsleistungen sind gemäß § 1837 Buchst. j) des tschechischen Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) vom Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (14-Tage-Frist) ausgenommen. 

4. Preise und Zahlungsbedingungen 

4.1 Preise 

Alle auf der Website und in der Buchungsbestätigung angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die örtliche Beherbergungsabgabe (místní poplatek z pobytu) ist im Preis enthalten. Sämtliche Kreditkartentransaktionen werden in CZK abgerechnet, auch wenn die Preise während des Buchungsvorgangs in einer anderen Währung angezeigt werden. 

Die Bank oder der Kartenaussteller des Kunden kann bei der Abrechnung des CZK-Betrags in einer anderen Währung eine Fremdwährungsumrechnungsgebühr erheben. Diese Umrechnung liegt außerhalb der Kontrolle des Anbieters und ist im vom Anbieter angegebenen Preis nicht berücksichtigt. 

4.2 Zahlung 

Die Zahlung erfolgt gemäß den in der Buchungsbestätigung genannten Bedingungen, spätestens jedoch beim Check-in. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und ausgewählten weiteren Zahlungsmethoden. 

5. Stornobedingungen 

Die Stornobedingungen richten sich nach dem vom Kunden bei der Buchung gewählten Tarif. Die konkrete Stornofrist und die Bedingungen für die Berechnung sind stets in der Buchungsbestätigung klar angegeben. 

5.1 Erstattungsfähige Tarife (Refundable Rates) 

In den Bedingungen des gewählten Tarifs ist stets die Frist angegeben, bis zu der die Buchung kostenlos storniert werden kann (z. B. 7 Tage vor Anreise). Der vollständige Aufenthaltsbetrag wird von der Kreditkarte des Kunden in dem Moment belastet, in dem die Reservierung nicht mehr erstattungsfähig wird, d. h. nach Ablauf der Stornofrist. Storniert der Kunde die Buchung vor Ablauf dieser Frist, wird keine Belastung vorgenommen. Bei Nichtanreise (No-show) wird der volle Aufenthaltspreis berechnet. 

5.2 Nicht erstattungsfähige Tarife (Non-refundable Rates) 

Bei als „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichneten Tarifen wird der volle Aufenthaltspreis sofort am Tag der Buchung von der Kreditkarte des Kunden belastet. Bei einer Stornierung wird der bezahlte Betrag unabhängig vom Stornierungsgrund nicht erstattet. 

5.3 Stornierungsmöglichkeiten 

Eine Buchung kann storniert werden: 

1. online über den Link in der Bestätigungs-E-Mail 
2. per E-Mail an booking,adrezliving,com 
3. telefonisch unter +420 222 743 781 

5.4 Änderungen 

Änderungswünsche an einer bestätigten Buchung (einschließlich Terminänderung oder Zimmertypwechsel) unterliegen der Verfügbarkeit und etwaigen Preisunterschieden. Eine Verkürzung des Aufenthalts bei einem nicht erstattungsfähigen Tarif berechtigt den Kunden nicht zu einer anteiligen Rückerstattung für nicht genutzte Nächte. Eine Verkürzung des Aufenthalts bei einem erstattungsfähigen Tarif wird als Teilstornierung behandelt, die der geltenden Stornofrist unterliegt. Änderungswünsche sind über die in Abschnitt 5.3 genannten Kanäle einzureichen. 

5.5 Vorzeitige Abreise 

Reist der Kunde vor dem geplanten Abreisedatum ab, wird bei einem nicht erstattungsfähigen Tarif keine Rückerstattung für nicht genutzte Nächte gewährt. Bei erstattungsfähigen Tarifen gelten die zum Zeitpunkt der Abreise gültigen Stornobedingungen. Der Kunde muss den Anbieter über die vorzeitige Abreise so bald wie möglich informieren. 

6. Check-in und Check-out 

Die standardmäßigen Check-in- und Check-out-Zeiten sind in der Buchungsbestätigung und auf der Website der jeweiligen Unterkunft angegeben. 

6.1 Gebühr für späten Check-out 

Gästen, die das Zimmer nicht bis zur festgelegten Check-out-Zeit räumen, wird für jede Stunde Verzögerung eine Gebühr von 10 EUR (oder der CZK-Gegenwert zum aktuellen Wechselkurs der Tschechischen Nationalbank) berechnet. 

Die Gesamtgebühr für späten Check-out darf den Gegenwert einer vollen Übernachtung zum gezahlten Aufenthaltspreis nicht überschreiten. Ein später Check-out ohne diese Gebühr kann vorab über die in Abschnitt 5.3 genannten Kontaktkanäle vereinbart werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. 

6.2 Verlorene Schlüssel und Zugangsgeräte 

Verlust oder Beschädigung von Schlüsseln oder Schlüsselkarten (sofern bereitgestellt) ist dem Anbieter unverzüglich zu melden. Dem Kunden werden die Kosten für den Ersatz in Rechnung gestellt, in der Regel 50–100 EUR (oder der CZK-Gegenwert), je nach Unterkunft und Art des Geräts. Der Anbieter stellt auf Anfrage eine detaillierte Aufschlüsselung der Ersatzkosten bereit. 

7. Kaution (Sicherheitsleistung) 

7.1 Höhe und Zweck 

Der Anbieter ist berechtigt, beim Check-in eine erstattungsfähige Kaution in der in der Buchungsbestätigung angegebenen Höhe zu verlangen (in der Regel 100–300 EUR bzw. der CZK-Gegenwert). Die Kaution dient der Sicherung etwaiger Ansprüche des Anbieters gegenüber dem Kunden, insbesondere: 

1. Ersatz von Schäden an der Wohnungsausstattung 
2. übermäßige Verschmutzung, die außerordentliche Reinigungsarbeiten erfordert (die Kosten für außerordentliche Reinigung liegen in der Regel zwischen 100 und 300 EUR je nach Ausmaß der Verschmutzung; eine detaillierte Aufschlüsselung wird auf Anfrage bereitgestellt) 
3. Nachzahlungen für Leistungen, die über den Rahmen der Buchung hinaus in Anspruch genommen wurden 
4. Ersatzkosten für verlorene Schlüssel oder Zugangsgeräte (siehe Abschnitt 6.2) 

7.2 Form der Kaution 

Die Kaution wird, sofern sie erhoben wird, in der Regel als Vorautorisierung auf der Kreditkarte des Kunden eingezogen. In begründeten Fällen kann eine Barkaution verlangt werden. 

7.3 Rückgabe der Kaution 

Die Kaution (oder ihr nicht beanspruchter Teil) wird dem Kunden innerhalb von 7 Werktagen nach dem Check-out durch Freigabe der Kreditkarten-Vorautorisierung zurückerstattet. 

Kann die Vorautorisierung aus technischen Gründen nicht freigegeben werden (z. B. abgelaufene oder ersetzte Karte), wird der Anbieter den Kunden innerhalb derselben 7-Werktage-Frist kontaktieren, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren. 

7.4 Geltendmachung von Ansprüchen aus der Kaution 

Macht der Anbieter einen Anspruch aus der Kaution geltend (z. B. für Schäden), ist er verpflichtet: 

1. den Kunden schriftlich (per E-Mail) über den Grund und die Höhe des Abzugs spätestens 7 Werktage nach dem Check-out zu informieren 
2. den Schaden durch Fotos oder andere geeignete Nachweise zu dokumentieren 
3. dem Kunden auf Anfrage eine detaillierte Kostenaufstellung bereitzustellen 

Übersteigt der Schaden die Höhe der Kaution, ist der Kunde verpflichtet, die Differenz zu begleichen. Bei Meinungsverschiedenheiten über die Berechtigung oder Höhe des Anspruchs hat der Kunde das Recht, gemäß dem Reklamationsverfahren (Abschnitt 11) Beschwerde einzulegen und sich an die Tschechische Handelsinspektion (ČOI) zu wenden. 

8. Schäden und Haftung 

Der Kunde ist verpflichtet, Mangel oder Schäden an der Wohnung unverzüglich nach der Ankunft zu melden. Der Kunde haftet für sämtliche Schäden, die er oder Personen, denen er während des Aufenthalts Zugang zur Wohnung gewährt hat, verursacht haben. 

Der Anbieter haftet nicht für Schäden an vom Kunden in die Wohnung eingebrachten Gegenständen, es sei denn, der Schaden wurde vom Anbieter verschuldet. Die Versicherung des Anbieters erstreckt sich nicht auf das persönliche Eigentum des Kunden. 

9. Hausordnung 

Der Kunde ist verpflichtet, folgende Regeln einzuhalten: 

1. die Wohnung in ordnungsgemäßem Zustand zu halten 
2. das Rauchverbot in allen Innenräumen einzuhalten; bei Verstoß wird eine Vertragsstrafe von 200 EUR (oder der CZK-Gegenwert zum aktuellen Wechselkurs der Tschechischen Nationalbank) erhoben 
3. störendes Verhalten zu unterlassen, insbesondere während der Ruhezeiten (22:00–06:00 Uhr) 
4. Haustiere nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters unterzubringen 
5. Möbel, Geräte und technische Ausstattung nicht zu manipulieren 
6. die Wohnung ausschließlich zu Beherbergungszwecken zu nutzen 

Im Falle einer Lärmbeschwerde oder Störung wird der Anbieter zunächst eine mündliche Verwarnung an den Kunden aussprechen. Wiederholte oder schwerwiegende Störungen können zu einer Belastung der Kaution führen. Ein schwerwiegender oder andauernder Verstoß kann zur sofortigen Kündigung des Beherbergungsvertrags gemäß den nachstehenden Bestimmungen führen. 

Bei einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Hausordnung ist der Anbieter berechtigt, den Beherbergungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, ohne dass der Kunde Anspruch auf Rückerstattung für nicht genutzte Nächte hat. Ein schwerwiegender Verstoß umfasst insbesondere: Rauchen in Innenräumen, Veranstaltung von Partys oder Events in der Wohnung, illegale Aktivitäten auf dem Gelände, körperliche oder verbale Aggression gegenüber Mitarbeitern des Anbieters oder anderen Gästen oder Verursachung erheblicher Sachschäden. 

10. Datenschutz 

Der Anbieter verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem tschechischen Gesetz Nr. 110/2019 Slg. Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.adrezliving.com/de/datenschutz/. 

11. Reklamationsverfahren 

11.1 Rechte bei mangelhafter Leistung 

Der Kunde hat Anspruch auf Beherbergungsleistungen in der vertraglich vereinbarten Qualität und in Übereinstimmung mit den einschlägigen Rechtsvorschriften, insbesondere dem tschechischen Gesetz Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. (Verbraucherschutzgesetz). 

11.2 Einreichung einer Reklamation 

Der Kunde ist verpflichtet, Reklamationen unverzüglich geltend zu machen: 

1. persönlich an der Rezeption der Unterkunft (sofern eine Rezeption verfügbar ist) 
2. schriftlich per E-Mail an booking,adrezliving,com 
3. postalisch an den Sitz der zuständigen Gesellschaft 

Bei der Reklamation gibt der Kunde an: seinen Namen, Kontaktdaten, Buchungsnummer, Beschreibung des Mangels und den gewünschten Abhilfeanspruch. Der Anbieter stellt dem Kunden eine schriftliche Bestätigung des Reklamationseingangs aus. 

11.3 Erledigung der Reklamation 

Der Anbieter entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Werktagen. Die Gesamtfrist für die Erledigung der Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung darf 30 Tage ab dem Datum der Geltendmachung nicht überschreiten, sofern Anbieter und Kunde keine längere Frist vereinbaren. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist hat der Kunde die gleichen Rechte wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung. 

11.4 Abhilfeanspüche 

Bei einer berechtigten Reklamation hat der Kunde Anspruch auf: 

1. kostenlose Beseitigung des Mangels (z. B. Reparatur, Austausch der Ausstattung, Umzug in eine andere Wohnung) 
2. angemessene Preisminderung 
3. Rücktritt vom Vertrag bei wesentlicher Vertragsverletzung 

11.5 Mitwirkungspflicht des Kunden 

Der Kunde ist verpflichtet, die für die ordnungsgemäße Erledigung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten, einschließlich der Gewährung des Zugangs zur Wohnung zwecks Überprüfung des Mangels. 

12. Außergerichtliche Streitbeilegung 

Im Falle eines Rechtsstreits zwischen dem Kunden (Verbraucher) und dem Anbieter, der nicht direkt beigelegt werden kann, hat der Kunde das Recht, sich an die außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wenden: 

• Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, ČOI) 
• Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2 
• www.coi.cz 

Die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter: 

• https://ec.europa.eu/consumers/odr 

13. Höhere Gewalt (Force Majeure) 

Der Anbieter haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Pflichten, die durch Umstände höherer Gewalt verursacht wird, d. h. außergewöhnliche, unvorhersehbare und unüberwindbare Hindernisse (z. B. Naturkatastrophen, Epidemien, bewaffnete Konflikte, behördliche Anordnungen). Für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt werden die davon betroffenen Pflichten des Anbieters ausgesetzt. 

Verhindert ein Ereignis höherer Gewalt die vollständige oder teilweise Erfüllung der Beherbergungsleistung durch den Anbieter, hat der Kunde Anspruch auf einen Ersatztermin für die Erbringung der Beherbergungsleistung innerhalb einer vom Anbieter festgelegten Frist. Ein automatischer Anspruch auf vollständige Rückerstattung der für die betroffenen Nächte gezahlten Beträge besteht nicht. Vollständige Rückerstattungen liegen im Ermessen des Anbieters. Der Anbieter wird den Kunden über ein Ereignis höherer Gewalt und dessen voraussichtliche Dauer so bald wie möglich informieren. 

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle daraus entstehenden Rechtsbeziehungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch). Zuständiges Gericht ist das allgemeine Gericht des Anbieters, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. 

Diese Klausel schränkt die zwingenden Verbraucherschutzrechte von Kunden, die ihren Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat haben, nicht ein. Solche Kunden können auch vor den Gerichten ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts klagen, gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel-Ia-Verordnung). 

15. Schlussbestimmungen 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website des Anbieters in Kraft. Der Anbieter wird Änderungen mindestens 14 Tage vor deren Inkrafttreten auf seiner Website veröffentlichen und die Art der Änderung kennzeichnen. Änderungen gelten nicht für zum Zeitpunkt der Veröffentlichung bereits bestätigte Buchungen. 

Mit dem Abschluss eines Beherbergungsvertrags bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und ihnen zustimmt. 

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und individuellen Vereinbarungen in der Buchungsbestätigung haben die individuellen Vereinbarungen Vorrang.