VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Skupina Adrez Group 

Verze: březen 2026 | Účinnost od: 24. března 2026 

1. Identifikace poskytovatele 

Ubytovací služby pod značkou Adrez poskytují následující společnosti skupiny Adrez Group (dále jen „Poskytovatel“): 

Společnost / IČO / Sídlo / Zápis v OR 

Adrez Group a.s. / 097 23 684 / Žatecká 55/14, 110 00 Praha 1 /Městský soud v Praze, sp.zn. B 26648 

Adrez CZ Alfa s.r.o. / 09 97 989 / Žatecká 55/14, 110 00 Praha 1 / Městský soud v Praze, sp.zn. C 397377 

Adrez CZ Beta s.r.o. / 272 13 358 / Žatecká 55/14, 110 00 Praha 1 / Městský soud v Praze 

Adrez CZ Gama s.r.o. / 196 62 173 / Žatecká 55/14, 110 00 Praha 1 / Městský soud v Praze

 Kontakt: booking,adrezliving,com | +420 222 743 781 

Web: www.adrezliving.com 

Poskytovatelem konkrétní ubytovací služby je vždy ta společnost skupiny, která provozuje ubytovací zařízení uvedené v potvrzení rezervace. 

2. Výklad pojmů 

Ubytovací služba: poskytnutí dočasného ubytování v apartmánech Adrez včetně všech služeb spojených s ubytováním. 

Zákazník (Host): fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smlouvu o ubytování s Poskytovatelem. 

Rezervace: závazná objednávka ubytování potvrzená Poskytovatelem. 

Potvrzení rezervace: písemné potvrzení ze strany Poskytovatele obsahující podstatné náležitosti smlouvy (termín, cena, storno podmínky, kontaktní údaje). 

Smlouva o ubytování: smlouva o poskytování ubytovacích služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem okamžikem potvrzení Rezervace. 

Změna: jakákoli změna potvrzené Rezervace požadovaná Zákazníkem, včetně změny termínu, typu pokoje nebo zkrácení pobytu. 

3. Vznik smlouvy o ubytování 

Smlouva o ubytování vzniká okamžikem potvrzení rezervace Poskytovatelem. Rezervaci lze učinit prostřednictvím: 

1. webových stránek www.adrezliving.com 
2. e-mailu (booking,adrezliving,com) 
3. telefonu (+420 222 743 781) 

Po provedení rezervace obdrží Zákazník potvrzení rezervace obsahující údaje o ubytovacím zařízení, termínu pobytu, ceně, platných storno podmínkách a další podrobné informace. 

Self-Check-In: Adrez provozuje převážně samoobslužný check-in. E-mail následující po Potvrzení rezervace obsahuje odkaz pro samoregistraci; po jejím dokončení jsou Zákazníkovi poskytnuty přístupové údaje včetně přístupových kódů. Pokud je v dané nemovitosti k dispozici recepce, je tato skutečnost uvedena v Potvrzení rezervace. Odkazy na „recepci“ v těchto podmínkách se vztahují pouze na nemovitosti s recepcí. 

Informace o právu na odstoupení od smlouvy: Ubytovací služby jsou dle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů. 

4. Ceny a platební podmínky 

4.1 Ceny 

Všechny ceny uvedené na webových stránkách a v potvrzení rezervace jsou uvedeny včetně DPH. Cena zahrnuje místní poplatek z pobytu. Veškeré transakce platební kartou jsou finálně zúčtovány v CZK, a to i v případě, že jsou v průběhu rezervačního procesu zobrazeny v jiné měně. 

Banka nebo vydávající společnost platební karty Zákazníka může při zúčtování částky v CZK v jiné měně účtovat poplatek za směnu měn. Tato konverze je mimo kontrolu Poskytovatele a není zohledněna v ceně uváděné Poskytovatelem. 

4.2 Platba 

Úhrada ubytování probíhá v souladu s podmínkami uvedenými v potvrzení rezervace, nejpozději však při příjezdu (check-in). Akceptujeme platby platební kartou a vybranými dalšími platebními metodami. 

5. Storno podmínky 

Storno podmínky se řídí sazbou (tarifem), kterou si Zákazník zvolí při rezervaci. Konkrétní lhůta pro bezplatné storno a podmínky účtování jsou vždy jasně uvedeny v potvrzení rezervace. 

5.1 Sazby s možností bezplatného storna (refundable rates) 

V podmínkách zvolené sazby je vždy uvedena lhůta, do které lze rezervaci zrušit bezplatně (např. 7 dnů před příjezdem). Celá částka za pobyt bude stržena z platební karty Zákazníka v okamžiku, kdy se rezervace stává nevratnou, tj. po uplynutí storno lhůty. Pokud Zákazník rezervaci zruší před uplynutím této lhůty, žádná částka nebude účtována. Při nedojezdu (no-show) se účtuje celková cena pobytu. 

5.2 Nerefundovatelné sazby (non-refundable rates) 

U tarifů označených jako „Bez možnosti vrácení“ je celková cena pobytu stržena z platební karty Zákazníka okamžitě v den provedení rezervace. V případě zrušení rezervace se uhrazená částka nevrací bez ohledu na důvod zrušení. 

5.3 Způsob zrušení 

Rezervaci lze zrušit: 

1. online prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu 
2. kontaktováním rezervačního oddělení na booking,adrezliving,com 
3. telefonicky na +420 222 743 781 

5.4 Změny rezervace 

Žádosti o změnu potvrzené Rezervace (včetně změny termínu nebo typu pokoje) podléhají dostupnosti a případnému rozdílu v ceně. Zkrácení pobytu u nerefundovatelného tarifu nezakládá nárok Zákazníka na částečnou refundaci za nevyužité noci. Zkrácení pobytu u refundovatelného tarifu se posuzuje jako částečné storno a řídí se příslušnou storno lhůtou. Žádosti o změnu je třeba podat prostřednictvím kontaktů uvedených v bodě 5.3. 

5.5 Předčasný odjezd 

Pokud Zákazník odjede před plánovaným datem check-out, u nerefundovatelného tarifu nevzniká nárok na vrácení peněz za nevyužité noci. U refundovatelných tarifů se uplatní storno podmínky platné v okamžiku odjezdu. Zákazník je povinen o předčasném odjezdu informovat Poskytovatele co nejdříve. 

6. Příjezd (check-in) a odjezd (check-out) 

Standardní čas příjezdu (check-in) a odjezdu (check-out) je uveden v potvrzení rezervace a na webových stránkách příslušného ubytovacího zařízení. 

6.1 Poplatek za pozdní odjezd 

Hostům, kteří pokoj neopustí do stanoveného času pro check-out, bude za každou hodinu prodlení účtován poplatek ve výši 10 EUR (nebo ekvivalent v CZK dle aktuálního kurzu ČNB). 

Celkový poplatek za pozdní odjezd nesmí přesáhnout ekvivalent jedné plné noci ubytování v sazbě uhrazené za pobyt. Pozdní odjezd bez této sankce je možné předem domluvit prostřednictvím kontaktů uvedených v bodě 5.3, na základě dostupnosti. 

6.2 Ztráta klíčů a přístupových zařízení 

Ztrátu či poškození klíčů nebo klíčových karet (pokud byly poskytnuty) je Zákazník povinen bezodkladně nahlásit Poskytovateli. Zákazníkovi budou účtovány náklady na výměnu, zpravidla 50–100 EUR (nebo ekvivalent v CZK), v závislosti na nemovitosti a typu zařízení. Poskytovatel na vyžádání předloží písemnou specifikaci nákladů na výměnu. 

7. Kauce (bezpečnostní záloha) 

7.1 Výše a účel 

Poskytovatel je oprávněn požadovat při check-in složení vratné kauce ve výši uvedené v potvrzení rezervace (zpravidla 100–300 EUR, resp. ekvivalent v CZK). Kauce slouží k zajištění případných nároků Poskytovatele vůči Zákazníkovi, zejména: 

1. náhrady škody na vybavení apartmánu 
2. nadměrného znečištění vyžadujícího mimořádné úklidové práce (náklady na mimořádný úklid se zpravidla pohybují od 100 do 300 EUR dle rozsahu znečištění; podrobná specifikace bude poskytnuta na vyžádání) 
3. nedoplatků za služby čerpané nad rámec rezervace 
4. nákladů na výměnu ztracených klíčů nebo přístupových zařízení (viz bod 6.2) 

7.2 Forma kauce 

Kauce je, pokud je požadována, standardně realizována formou předběžné autorizace na platební kartě Zákazníka (přeautorizace). V odůvodněných případech může být požadována v hotovosti. 

7.3 Vrácení kauce 

Kauce (nebo její nevyčerpaná část) bude Zákazníkovi uvolněna do 7 pracovních dnů od check-out uvolněním přeautorizace na platební kartě. 

Pokud přeautorizaci nelze z technických důvodů uvolnit (např. vypršení platnosti nebo výměna karty), Poskytovatel Zákazníka kontaktuje ve stejné 7denní lhůtě za účelem domluvy alternativního způsobu vrácení. 

7.4 Uplatnění nároku z kauce 

Pokud Poskytovatel uplatní nárok z kauce (např. za škodu), je povinen: 

1. informovat Zákazníka písemně (e-mailem) o důvodu a výši zádrže nejpozději do 7 pracovních dnů od check-out 
2. doložit škodu fotodokumentací nebo jiným vhodným způsobem 
3. na vyžádání poskytnout Zákazníkovi podrobnou specifikaci nákladů 

V případě, že škoda převyšuje výši kauce, je Zákazník povinen uhradit rozdíl. V případě neshody ohledně oprávněnosti či výše nároku má Zákazník právo reklamovat postup Poskytovatele dle reklamačního řádu (bod 11) a obrátit se na ČOI. 

8. Poškození a odpovědnost 

Zákazník je povinen bezodkladně po příjezdu ohlásit jakékoli zjištěné vady či poškození apartmánu. Zákazník odpovídá za veškeré škody způsobené jím nebo osobami, kterým umožnil přístup do apartmánu, během pobytu. 

Poskytovatel neodpovídá za škodu na věcech vnesených Zákazníkem do apartmánu, s výjimkou případů, kdy škoda byla způsobena zaviněním Poskytovatele. Pojistné krytí Poskytovatele se nevztahuje na osobní majetek Zákazníka. 

9. Pravidla ubytování 

Zákazník je povinen dodržovat následující pravidla: 

1. udržovat apartmán v řádném stavu 
2. dodržovat zákaz kouření ve všech vnitřních prostorách; při porušení bude účtována smluvní pokuta ve výši 200 EUR (nebo ekvivalent v CZK dle aktuálního kurzu ČNB) 
3. zdržet se rušivého chování, zejména v nočních hodinách (22:00–06:00) 
4. ubytovat domácí zvířata pouze s předchozím souhlasem Poskytovatele 
5. nemanipulovat s nábytkem, spotřebiči ani technickým vybavením 
6. nepoužívat apartmán k jiným účelům než k ubytování 

V případě stížnosti na hluk nebo rušení Poskytovatel nejprve Zákazníkovi udělí ústní upozornění. Opakované nebo závažné rušení může vést k účtování částky z kauce. Závažný nebo přetrvávající přestupek může vést k okamžitému ukončení smlouvy o ubytování dle níže uvedených podmínek. 

Při závažném porušení pravidel ubytování je Poskytovatel oprávněn ubytovací smlouvu okamžitě ukončit bez nároku Zákazníka na vrácení peněz za nevyužité noci. Za závažné porušení se považuje zejména: kouření v interiéru, pořádání večírků či akcí v apartmánu, nezákonná činnost v prostorách, fyzická či verbální agrese vůči zaměstnancům Poskytovatele nebo jiným hostům, nebo způsobení významné škody na majetku. 

10. Ochrana osobních údajů 

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na adrese www.adrezliving.com/cz/ochrana-soukromi/. 

11. Reklamační řád 

11.1 Právo z vadného plnění 

Zákazník má právo na ubytovací služby v kvalitě odpovídající smlouvě a příslušným právním předpisům, zejména zákonu č. 89/2012 Sb., občanskému zákoníku, a zákonu č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 

11.2 Uplatnění reklamace 

Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, a to: 

1. osobně na recepci ubytovacího zařízení (je-li recepce k dispozici) 
2. písemně e-mailem na booking,adrezliving,com 
3. poštou na adresu sídla příslušné společnosti 

Při uplatnění reklamace Zákazník uvede: své jméno, kontaktní údaje, číslo rezervace, popis vady a čeho se domáhá. Poskytovatel vydá Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace. 

11.3 Vyřízení reklamace 

Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Celková lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady nesmí přesáhnout 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Zákazník stejná práva jako v případě podstatného porušení smlouvy. 

11.4 Nároky z reklamace 

Při uznané reklamaci má Zákazník právo na: 

1. bezplatné odstranění vady (např. oprava, výměna vybavení, přestěhování do jiného apartmánu) 
2. přiměřenou slevu z ceny ubytování 
3. odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy 

11.5 Součinnost Zákazníka 

Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost pro řádné vyřízení reklamace, včetně umožnění přístupu do apartmánu za účelem ověření vady. 

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů 

V případě sporu mezi Zákazníkem (spotřebitelem) a Poskytovatelem, který se nepodaří vyřešit přímo, má Zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů: 

• Česká obchodní inspekce (ČOI) 
• Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 
• www.coi.cz 

Platformu pro online řešení sporů zřízenou Evropskou komisí naleznete na adrese: 

• https://ec.europa.eu/consumers/odr 

13. Vyšší moc (force majeure) 

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění svých povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, tj. mimořádnými, nepředvídatelnými a nepřekonatelnými překážkami (např. přírodní katastrofy, epidemie, válečné konflikty, rozhodnutí orgánů veřejné moci). Po dobu trvání okolností vyšší moci se pozastavují povinnosti Poskytovatele dotčené těmito okolnostmi. 

Pokud okolnosti vyšší moci brání Poskytovateli v úplném nebo částečném plnění ubytovací služby, má Zákazník nárok na náhradní termín plnění ubytovací služby v lhůtě stanovené Poskytovatelem. Automatický nárok na plné vrácení částek uhrazených za dotčené noci nevzniká. Plné vrácení peněz je na uvážení Poskytovatele. Poskytovatel bude Zákazníka o události vyšší moci a její předpokládané době trvání informovat co nejdříve. 

14. Rozhodné právo a příslušnost soudu 

Tyto obchodní podmínky a veškeré právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Příslušným soudem k rozhodování sporů je obecný soud Poskytovatele, není-li zákonem stanoveno jinak. 

Tímto ustanovením nejsou dotčena kogentní práva na ochranu spotřebitele Zákazníků, kteří mají bydliště v členském státě EU. Tito Zákazníci mohou rovněž podat žalobu u soudů v místě svého obvyklého pobytu v souladu s nařízením (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis). 

15. Závěrečná ustanovení 

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele. Poskytovatel zveřejní případné změny na svých webových stránkách nejméně 14 dnů před jejich účinností s uvedením povahy změny. Změny se nevztahují na rezervace již potvrzené v době zveřejnění. 

Uzavřením smlouvy o ubytování Zákazník potvrzuje, že se s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. 

V případě rozporu mezi těmito podmínkami a individuálními ujednáními v potvrzení rezervace mají přednost individuální ujednání.